KI-Integration
PhoneIQ
Vertrieb und Support telefonieren den ganzen Tag, und nichts davon landet im System. PhoneIQ nimmt Gespräche mit Einwilligung auf, transkribiert sie auf eigenem Server und fasst zusammen, was vereinbart wurde. Personenbezogene Daten werden herausgefiltert, bevor ein Modell den Text sieht. Aktuell in der Beta.
Projekt im Detail
Problem
Wichtige Absprachen aus Telefonaten leben in Köpfen und Notizzetteln. Fertige Cloud-Lösungen schicken Kundenstimmen ungefiltert an Anbieter außerhalb Europas.
Lösung
Eine Pipeline, die Telefonie, Transkription und Analyse trennt: EU-Anbieter für den Anruf, eigener Server für Sprache zu Text, PII-Filter vor jedem Modell. Einwilligung und KI-Kennzeichnung sind Pflichtfelder, keine Optionen.
Ergebnis
Gesprächszusammenfassungen und Aufgaben im System, ohne dass Kundendaten Europa verlassen. Die Beta läuft, das Muster lässt sich auf Videocalls und Sprachnachrichten übertragen.
Was die Lösung kann
Telefonie aus Europa
Anrufe laufen über einen Anbieter in der EU. Aufnahmen werden dort nach 72 Stunden gelöscht. Kein US-Anbieter für Sprache oder personenbezogene Daten.
Einwilligung, die nachweisbar bleibt
Jede Einwilligung wird protokolliert und kann nicht nachträglich verändert werden. Wer nicht zustimmt, wird nicht aufgezeichnet.
Filtern, dann analysieren
Transkription lokal, dann PII-Filter, erst dann die Analyse. Zusammenfassung, Aufgaben und Stimmung entstehen aus anonymisiertem Text.
KI sichtbar gemacht
Jede Auswertung trägt das verwendete Modell und einen Hinweis, dass sie maschinell entstand. Kein stilles Untermischen in Kundendaten.
Kennzahlen
EU
Telefonie und Speicherung
72 h
bis zur Löschung der Aufnahme
PII
Filter vor jeder Analyse
Beta
Status
Tech-Stack
Gespräche auswerten, ohne den Datenschutz zu verlieren?
PhoneIQ zeigt, wie Telefonie und KI zusammenpassen. Sprechen wir über Ihren Fall.
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